Conditions générales de vente

Conditions générales d'utilisation de ce portail et des formations en ligne (CGV)

La société foxstudy GmbH gère le portail Internet foxstudy.de, une plateforme dédiée à la formation continue en ligne des professionnels des secteurs thérapeutiques et médicaux. Les conditions générales de vente énoncées ci-après s'appliquent à l'inscription et à l'utilisation de cette plateforme.

1. Définitions

Dans ce qui suit, nous utilisons différents termes que nous définissons au préalable comme suit :

• Le terme « exploitante » désigne ci-après la société foxstudy GmbH.

• Le terme « utilisateur » désigne ci-après à la fois les consommateurs et les consommatrices ainsi que les entreprises qui consultent la plateforme Internet, qu’ils soient connectés ou non, et qui utilisent les fonctionnalités proposées, notamment l’inscription, la réservation ou toute autre utilisation de formations continues et d’autres offres.

• Le terme « formations continues » désigne ci-après, à titre indicatif, des prestations telles que les cours en ligne, les formations en ligne (e-learning), les formations mixtes (blended learning), ainsi que d’autres offres de formation initiale, continue et complémentaire et d’autres services d’apprentissage et de transmission de connaissances dans les domaines de la thérapie, de la médecine, de la santé, des sciences de la santé, des soins de santé et d’autres domaines thématiques proposés sur cette plateforme et pouvant être réservés par les utilisateurs.

2. Champ d'application, modifications des conditions générales de vente

(1) En s'inscrivant sur ce portail, l'utilisateur accepte les présentes conditions générales comme faisant foi. Les dispositions dérogeant aux présentes conditions générales ne s'appliquent que si elles ont été confirmées par écrit par l'exploitante.

(2) Lorsqu'un utilisateur conclut, par l'intermédiaire de cette plateforme, un contrat de vente portant sur des offres d'un autre prestataire, des conditions générales supplémentaires ou différentes de celles-ci, propres à ce prestataire, peuvent s'appliquer. Celles-ci ne font toutefois pas l'objet des présentes conditions générales et doivent être considérées dans le cadre de la relation entre l'utilisateur et le prestataire concerné.

(3) L'exploitant est en droit de modifier et d'adapter les présentes conditions générales de vente pendant la durée de l'adhésion. L'exploitant communiquera aux utilisateurs les conditions modifiées par e-mail et attirera particulièrement leur attention sur les nouvelles dispositions. Si l'utilisateur ne s'oppose pas à ces modifications dans un délai de six semaines à compter de la réception de la notification, celles-ci sont réputées acceptées. En cas de modification des conditions générales, l’utilisateur est informé séparément de son droit d’opposition et des conséquences juridiques de son silence. Si des utilisateurs s’opposent à la modification de ces conditions, l’exploitante est en droit de résilier le contrat d’utilisation à l’égard de ces utilisateurs à la date d’entrée en vigueur des nouvelles conditions d’utilisation.

(4) La langue du contrat est exclusivement l'allemand.

3. Objet du contrat d'utilisation

(1) L'exploitante offre aux utilisateurs, sur la plateforme Internet www.foxstudy.de, la possibilité d'obtenir un accès aux fonctionnalités d'inscription, de réservation, d'apprentissage et autres de cette plateforme, conformément aux dispositions des présentes conditions générales de vente.

(2) L'objet du contrat d'utilisation est la mise à disposition, par l'exploitant, d'un portail Internet accessible dans le monde entier dédié à la formation continue et au perfectionnement professionnels en ligne, couvrant les domaines de la thérapie, de la médecine, de la santé et d'autres thèmes de formation destinés aux professionnels de la thérapie et de la médecine. Sur ce portail Internet, les utilisateurs peuvent acheter et suivre des formations en ligne proposées par l'exploitant sur ce portail.

De plus, l'exploitante peut proposer, promouvoir et mettre à disposition ses formations numériques sur cette plateforme. L'exploitante décline toute responsabilité quant à l'exactitude des contenus.

(3) La conception graphique et fonctionnelle concrète des possibilités d'utilisation prévues par le contrat, l'extension de ces possibilités par des fonctionnalités supplémentaires ou leur complément par des prestations supplémentaires relèvent du pouvoir discrétionnaire de l'opérateur ; celui-ci est en droit, à tout moment et tout en préservant les possibilités d'utilisation prévues par le contrat, de modifier et d'adapter cette conception concrète.

(4) L'exploitante s'efforce de mettre cette plateforme à la disposition des utilisateurs avec la plus grande disponibilité possible. Sont exclues de cette obligation les périodes pendant lesquelles les serveurs concernés sont inaccessibles en raison de problèmes techniques ou autres échappant à notre contrôle (force majeure, faute de tiers, etc.). L’exploitante est autorisée à interrompre la disponibilité du serveur quotidiennement entre 23 h 00 et 6 h 00 afin de procéder à des travaux d’optimisation et de maintenance. Si et dans la mesure où l’utilisateur peut utiliser le serveur pendant les périodes de maintenance, cela ne donne lieu à aucun droit légal. Si l’utilisation du serveur entraîne une réduction des performances ou une interruption du service pendant les périodes de maintenance, l’utilisateur ne peut faire valoir aucun droit à la garantie pour défauts ni à des dommages-intérêts. De même, l’utilisateur ne dispose d’aucun droit fondamental à la disponibilité permanente de la plateforme.

4. Inscription, obtention d'un contrat d'utilisation, obligations de l'utilisateur

(1) L'inscription en tant qu'utilisateur est une condition préalable à la réservation et à l'utilisation des formations numériques proposées par la plateforme.

(2) Chaque utilisateur du portail ne peut créer qu'un seul compte utilisateur. Les informations fournies lors de l'inscription doivent être complètes et données en toute bonne foi. Toute modification des données doit être corrigée ou mise à jour sans délai, par exemple via les paramètres du compte.

(3) Les comptes d'utilisateur ne sont pas transférables ; la transmission des identifiants à des tiers est interdite. Si l'utilisateur constate que son compte d'utilisateur fait l'objet d'une utilisation abusive par des tiers, il est tenu d'en informer immédiatement l'exploitante.

(4) Pour les personnes physiques, la majorité est une condition préalable à l'enregistrement.

(5) L'utilisateur peut conclure un contrat d'utilisation en saisissant et en envoyant ses données d'utilisateur via le formulaire d'inscription en ligne intégré à la plateforme de l'exploitante. Ce faisant, après avoir saisi ses données, l'utilisateur soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant le service proposé en cliquant sur le bouton « S'inscrire maintenant » qui conclut la procédure d'inscription. L’exploitante peut accepter l’offre de l’utilisateur dans un délai de cinq jours en activant son compte utilisateur. En cas d’acceptation du contrat par l’exploitante, l’utilisateur reçoit un e-mail contenant une confirmation ainsi que ses identifiants d’accès au portail.

(6) L'utilisateur est tenu de fournir, conformément aux instructions du formulaire d'inscription, des informations véridiques et complètes le concernant et/ou concernant son employeur, et de signaler sans délai toute modification future des informations fournies.

(7) Tous les identifiants de connexion sont personnalisés et ne doivent être utilisés que par l’utilisateur autorisé concerné. L’utilisateur n’est pas autorisé à mettre son compte utilisateur à la disposition de tiers. L’utilisateur est tenu de préserver la confidentialité de son identifiant et de son mot de passe et de les protéger contre tout accès non autorisé par des tiers. Si le mot de passe venait à être porté à la connaissance de tiers, l’utilisateur doit immédiatement le modifier dans les paramètres de son compte. Si cela n’est plus possible en raison d’une modification du mot de passe effectuée par un tiers, il doit en informer immédiatement l’exploitante par e-mail ou par écrit, afin que l’ancien mot de passe puisse être bloqué et qu’un nouveau mot de passe puisse être attribué. L’utilisateur est entièrement responsable des actes commis par un tiers auquel il a mis son compte utilisateur à disposition.

(8) Les utilisateurs ne sont autorisés à utiliser les fonctionnalités mises à disposition par l'exploitante que dans le cadre des finalités prévues par le contrat. Toute utilisation abusive dépassant le cadre de ces finalités est interdite à l'utilisateur. Cela inclut notamment la transmission de supports pédagogiques à des tiers.

(9) L'utilisateur doit veiller à protéger soigneusement ses identifiants d'accès, et en particulier son mot de passe, contre toute utilisation abusive. Il est responsable de toutes les activités effectuées en son nom et via son compte utilisateur. Sont exclues les utilisations abusives de son compte utilisateur résultant d'une faute de la part de l'exploitante.

(10) L'exploitant est en droit de bloquer l'accès d'un utilisateur au portail Internet et de résilier le contrat d'utilisation sans préavis s'il existe des soupçons suffisants qu'il ait enfreint les présentes conditions d'utilisation. En outre, l'exploitant est en droit de refuser l'activation d'un nouveau compte pour cet utilisateur. L'utilisateur peut éviter ces mesures s'il dissipe les soupçons en présentant des preuves appropriées, à ses propres frais.

(11) Les propos et commentaires publiés dans les actualités, les forums ou les articles de blog doivent respecter les règles de courtoisie et de respect mutuel. Les critiques et les opinions doivent être formulées de manière constructive et sont autorisées. Tout manquement à ces règles peut entraîner la suspension du compte utilisateur et l'exclusion du portail.

5. Durée, résiliation et suppression du compte utilisateur concerné

(1) Le contrat d'utilisation prend effet dès l'activation du compte utilisateur par l'exploitante. Le droit d'utilisation est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment par écrit par l'une ou l'autre des parties.

En cas de résiliation, le profil de l'utilisateur sera supprimé à l'expiration des délais de conservation prévus par la loi, de même que ses contributions, ses contenus, ses progrès d'apprentissage, ses certificats et toutes autres données utilisateur.

(2) Les obligations contractuelles du client envers l'exploitante, qui découlent de l'utilisation de la plateforme ou de la commande de formations continues ainsi que d'autres offres et qui sont encore en vigueur au moment de la résiliation, ne sont pas affectées par celle-ci. La résiliation de ces obligations contractuelles nécessite une notification distincte, conformément aux dispositions applicables de la prestataire.

(3) Par dérogation à l'article 5, paragraphe 1, tant l'exploitant que l'utilisateur sont en droit de résilier le contrat d'utilisation de manière extraordinaire et sans préavis s'il existe un motif grave. Il y a notamment motif grave de la part de l'exploitant,

1. si l'utilisateur enfreint ses obligations contractuelles ou tente de commettre une fraude et ne remédie pas à cette infraction même après mise en demeure

2. en cas d'acte délictueux commis par un utilisateur ou de tentative d'un tel acte, par exemple une fraude

3. en cas de retard de plus de six semaines de la part de l'utilisateur dans le règlement des obligations de paiement découlant des opérations de réservation

4. en cas de perturbations prolongées de l'exploitation résultant d'un cas de force majeure échappant au contrôle de l'exploitant, telles que des catastrophes naturelles, un incendie ou une défaillance des réseaux de distribution dont l'exploitant n'est pas responsable

5. si elle décide de mettre fin à l'exploitation de la plateforme

(4) Dans les cas 1 à 3, l'exploitant est également en droit de supprimer le compte et de refuser la création d'un nouveau compte pour cet utilisateur après réception de la résiliation.

(5) L'exploitante est autorisée à contacter les utilisateurs actuels et anciens par e-mail, par courrier ou par téléphone à des fins commerciales liées à la plateforme d'apprentissage. L'utilisateur peut révoquer ce droit à tout moment.

(6) L'exploitante se réserve le droit de facturer à l'utilisateur les frais occasionnés par une utilisation abusive ou négligente de son compte utilisateur.

6. Coûts, prix et conditions de vente

(1) L'inscription en tant qu'utilisateur est gratuite.

(2) L'utilisateur ne supporte des frais que s'il achète, au sein de la plateforme, des formations payantes ou d'autres offres payantes.

(3) L'acheteur doit régler le prix d'achat par facture ou par tout autre moyen de paiement proposé sur la plateforme lorsqu'il achète une formation auprès de l'exploitant.

(4) Le montant de la facture est exigible dès réception de celle-ci.

(5) L'achat sur facture n'est possible, pour les prestations proposées par l'exploitante, que pour les consommateurs âgés d'au moins 18 ans.

(6) L'acheteur ne bénéficie du droit d'utilisation d'une formation en ligne réservée qu'après paiement intégral. Si l'exploitante autorise un accès anticipé aux formations, celui-ci est accordé sous réserve et sans octroi d'un droit d'utilisation.

(7) Si, pour des raisons imputables au client, le montant de la facture n'est pas réglé à la date d'échéance, il incombe à l'exploitante de facturer des frais de relance correspondants.

(8) Tous les prix sont indiqués en euros.

(9) La TVA n'est pas indiquée, car l'exploitante est une petite entreprise.

(10) Le recours aux virements internationaux peut entraîner des frais supplémentaires pour l'utilisateur.

(11) Les offres payantes sont signalées comme telles. En règle générale, les frais sont des frais uniques, exigibles immédiatement dès la finalisation de la réservation. Les offres à durée déterminée, y compris celles qui se renouvellent automatiquement (formules d'abonnement), sont signalées séparément et les conditions contractuelles ainsi que les frais correspondants sont indiqués en plus.

(12) L'utilisateur accepte que les données de facturation soient conservées à des fins de preuve et/ou dans le cadre des obligations légales de conservation, dans le respect des dispositions relatives à la protection des données.

(13) L'exploitante se réserve le droit de modifier à tout moment les prix et de réorganiser ses offres.

7. Réservation et finalisation de l'achat

(1) L'inscription à une formation constitue une offre adressée à l'exploitante en vue de la conclusion d'un contrat de vente. Lors de l'inscription, ce sont les données utilisateur enregistrées dans le compte utilisateur qui sont utilisées ou, pour les nouveaux utilisateurs, les coordonnées de facturation à indiquer lors de l'achat. L'utilisateur peut modifier et adapter dans les données de son compte les données utilisateur collectées au moment de son inscription. Une fois la réservation effectuée, les utilisateurs reçoivent un e-mail contenant la confirmation d'achat, les détails de l'achat et l'activation de la formation achetée sur le portail.

(2) Un utilisateur peut souscrire à des formations continues ou à d’autres offres proposées soit par l’exploitante de la plateforme, soit par un autre prestataire. Dans ce dernier cas, l’exploitante n’agit qu’en tant qu’intermédiaire pour la prestation proposée. La formation continue et le processus d’achat peuvent alors être effectués au sein même de la plateforme, tout comme la facturation, le traitement de la commande et toutes les prestations contractuelles associées. Dans certains cas, lorsque le prestataire concerné applique ses propres conditions générales, conditions de paiement ou prestations et conditions contractuelles, cela est indiqué séparément.

(3) Pour les formations continues proposées et/ou organisées par un prestataire externe sous forme de cours en présentiel, d’apprentissage mixte, de webinaire ou sous d’autres formes, ce sont les conditions générales de vente de ce dernier qui s’appliquent. Dans ce cas, l’exploitante n’agit qu’en tant qu’intermédiaire et n’est pas responsable de la fourniture de ces prestations ni de la responsabilité qui en découle.

(4) L'acheteur reçoit ses factures au format numérique par e-mail dès lors qu'il a acheté un service sur la plateforme. Si un utilisateur achète une formation continue ou tout autre service fourni par un autre prestataire, il reçoit une facture conformément aux conditions contractuelles de ce dernier. Dans ce cas, l'exploitante n'agit qu'en tant qu'intermédiaire pour le service proposé.

8. Mise en place de la formation continue

(1) Une fois la formation numérique achetée, celle-ci est mise à la disposition de l'acheteur sur le portail, dans l'espace d'apprentissage.

(2) Une formation réservée est réservée exclusivement à l'utilisateur qui l'a achetée. La formation ou les supports de formation ne doivent pas être transmis à des tiers.

(3) Le droit d'utilisation des formations numériques proposées par l'organisateur, y compris les certificats associés et autres justificatifs, prend effet à la date de réception du paiement. La durée d’utilisation est de 6 mois à compter de la date d’inscription, sauf indication contraire dans la description du cours. Si l’opérateur accorde des durées d’utilisation plus longues sans frais supplémentaires, cela ne confère aucun droit automatique à l’acheteur.

(4) Les formations non numériques ou comportant des sessions en présentiel sont soumises aux conditions générales de vente du prestataire concerné et sont proposées par l'exploitante, mais ne sont pas dispensées par celle-ci.

9. Informations relatives au droit de rétractation des consommateurs concernant la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel

(1) Les utilisateurs ont le droit de se rétracter des contrats conclus avec l'exploitante dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier leur décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.

(2) Toutefois, si l'utilisateur a bénéficié du service pendant le délai de rétractation, il est tenu de verser à l'exploitante un montant raisonnable. Ce montant correspond à la part des prestations déjà fournies jusqu'à la date de la rétractation, par rapport à l'ensemble des prestations.

(3) Le remboursement est effectué sur le compte et au nom du bénéficiaire par l'intermédiaire duquel le paiement a été effectué.

(4) Pour exercer son droit de rétractation, l'utilisateur doit informer l'exploitante (foxstudy GmbH, Hausacherstrasse 27, 8122 Binz, Suisse, adresse e-mail : info@foxstudy.ch) de sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que l'utilisateur envoie la notification relative à l'exercice de son droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.

(5) Si un utilisateur résilie le présent contrat, l'exploitant est tenu de rembourser sans délai, et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle il a reçu la notification de résiliation du présent contrat, tous les paiements qu'il a reçus de l'utilisateur, en tenant compte des prestations déjà fournies. Pour ce remboursement, l’exploitant utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec ce dernier ; en aucun cas, l’exploitant ne facturera de frais pour ce remboursement.

(6) Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de contenus numériques qui ne sont pas préfabriqués et dont la production repose sur un choix ou une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels de ce dernier.

(7) Le droit de rétractation s'éteint prématurément si l'exploitante n'a commencé à exécuter le contrat qu'après que l'utilisateur a donné son consentement exprès et a simultanément confirmé avoir pris connaissance du fait qu'il perd son droit de rétractation dès le début de l'exécution du contrat par l'exploitante. L'exploitante précise qu'elle peut subordonner la conclusion du contrat au consentement et à la confirmation susmentionnés.

10. Responsabilité

(1) L'exploitante s'efforce de veiller à ce que les informations figurant sur la plateforme soient à jour et exhaustives. L'exploitante décline toute responsabilité quant à l'exhaustivité, l'exactitude et l'actualité de ces informations.

(2) La participation aux formations se fait aux risques et périls des participants. La responsabilité de l'organisateur est limitée aux cas de faute intentionnelle et de négligence grave. Cette disposition ne s'applique pas en cas de manquement aux obligations principales du contrat.

On entend par « obligations principales » celles que le contrat doit précisément imposer à l'utilisateur, conformément à son esprit et à son objet, ou dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et dont l'utilisateur peut légitimement attendre le respect.

(3) En cas de négligence légère, l'exploitante n'est en outre responsable que des dommages prévisibles au moment de la conclusion du contrat et caractéristiques de celui-ci.

(4) L'exploitante est responsable envers l'utilisateur de toutes les demandes de dommages-intérêts et de remboursement de frais découlant de relations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris celles fondées sur la responsabilité délictuelle, quel qu'en soit le motif juridique.

• en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave,

• en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,

• en vertu d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire à cet égard,

• en raison d'une responsabilité impérative, comme celle prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.

(5) Si l'exploitante enfreint par négligence une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée au préjudice prévisible et typique du contrat, sauf si sa responsabilité est illimitée conformément au paragraphe précédent. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations que le contrat impose à l’exploitante, en vertu de son contenu, pour atteindre l’objet du contrat, dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles l’utilisateur peut légitimement se fier.

(6) Par ailleurs, toute responsabilité de l'exploitant est exclue. L'exploitant n'est pas non plus responsable en cas de manquement par négligence légère à des obligations accessoires qui ne constituent pas des obligations contractuelles essentielles.

(7) Les dispositions susmentionnées en matière de responsabilité s'appliquent également à la responsabilité de l'exploitante vis-à-vis de ses auxiliaires d'exécution et de ses représentants légaux.

(8) L'exploitante décline toute responsabilité quant aux prestations fournies par des prestataires pour lesquelles elle n'agit qu'en tant qu'intermédiaire.

11. Cession et compensation

(1) Toute cession, partielle ou totale, à des tiers des droits de l'utilisateur découlant du contrat conclu avec l'exploitante est exclue.

(2) L'utilisateur n'est pas autorisé à procéder à une compensation avec les créances de l'exploitante, sauf si ses contre-prétentions ont été constatées par une décision de justice ayant force de chose jugée ou sont incontestées. L'utilisateur est également autorisé à procéder à une compensation avec les créances de l'exploitante s'il fait valoir des réclamations pour défauts ou des contre-prétentions découlant du même contrat d'utilisation.

12. Dispositions finales

(1) La langue du contrat est l'allemand.

(2) Le droit suisse s'applique exclusivement à toutes les relations juridiques et à tous les litiges découlant de l'utilisation de cette plateforme et liés à la relation contractuelle, à l'exclusion des règles de conflit de lois.

(3) Si l'utilisateur est un commerçant, une personne morale de droit public ou un organisme de droit public, ou s'il ne dispose d'aucune juridiction compétente générale sur le territoire national, le siège social de l'exploitant constitue la seule juridiction compétente pour tous les litiges découlant du contrat.

Pour toute question, veuillez contacter foxstudy à l'adresse info@foxstudy.ch.

Date : 05/09/2023, V7